服务行业纷纷入局小程序,小程序优势在哪?

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 序多多 • 2018-09-14 09:30:49 E236

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在所有的传统行业中,服务行业小程序的协调程度最高,因为小程序与服务行业的属性一致,都是为了给用户提供更好的服务,解决用户的需求,为用户带来更好的体验。小程序的上线和推广,为众多行业带来了发展的新契机。服务行业也在前赴后继加入小程序开发队伍,这是因为小程序为服务行业的固有痛点提供了一些切实的解决方案。

1、打造资源平台,精准营销

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服务行业在营销方面的痛点表现为营销渠道较为单一,推广成本高,特别是线上推广的成本更是在逐年增长,要借力互联网工具进行营销推广的话,APP绝对不是一个性价比高的选项,制作成本过高,开发周期长,相对而言,性能不输APP的小程序明显更划算。

小程序既可以呈现出商家所需表达的一切关键信息,容纳相应的服务功能,其多种入口还能实现精准内容的营销,还能将线上营销推广完美链接到线下服务。与公众号关联,群发分享以及附近小程序等推广形式,都能助力服务行业将小程序广泛推送给各类用户群体。利用小程序多方位的流量入口,可以多渠道推广品牌,推广服务,节省额外的流量获取成本。

2、预约服务,提高服务效率

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以往,在实地前往服务行业线下门店时,等位、登记、排号等一系列流程都在不断地消耗用户的时间和耐性,非常影响用户的留存和服务体验。通过开发小程序,服务行业就能为用户提供预约服务,让用户在线上通过简单的操作就能实现排号、预约、提醒等各种线下场景服务功能。而对于一些需要消耗一定时间的价值较高的服务,小程序的存在还为用户提供了一个线上提前咨询和筛选的窗口,线上的预先了解和沟通,能够加深用户与商家的联系,提高用户前往实体店铺的可能性。

3、通过与用户互动,加深联系

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服务行业最重要的竞争力就是服务品质,服务质量高就会有好的口碑,口碑效应能够为商家带来持续不断的客源。因此,及时了解客户的服务反馈对于商家保持高水平的服务和不断提升自身的服务能力是非常重要的。小程序能够为商家提供在线评价功能,让商家深度了解用户真实的需求,提供更个性化人性化的服务,深度经营用户。与用户评价的互动也能为小程序注入活力,商家的管理者还可通过小程序上的用户评价总结出来服务问题,并针对相关用户进行一对一深度对接。这样既能增加商家信誉,又能减少用户流失率。

4、增加内容营销,提高用户粘性

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小程序上可添加图文、视频等内容,对于服务行业来说,内容也可以是服务的一大卖点,内容营销对用户的吸引力通过公众号就能看出来。比如做餐饮服务的可以在小程序上传播正确的饮食知识,给用户提供一个方向,让用户在自我管理中提升生活技能,久而久之,用户自然会产生依赖。

由于微信小程序本身的服务属性以及应用型极强的工具属性,能够帮助服务行业快速实现线上与线下的链接,并为用户提供一种更快捷享受到线下服务的途径,从而为商家揽客带来更多的优势。未来,服务行业与小程序的联系也必将更加广泛、密切。

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