爆款小程序如何摆脱“昙花一现”?我们总结了4种方法 | 量子说

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 序多多 • 2018-05-17 09:29:51 E637


过去一年多,小程序领域诞生了不少爆款案例。

有的小程序在“火”了之后很快拿到融资,但更多的爆款小程序,在一夜成名后便陷入默默无闻。

一个爆款小程序,也许能在短时间内获得大量流量,但难在如何把用户留下来。

与公众号相比,小程序缺乏有效的用户留存机制,同时又因为缺乏用户唤醒手段,导致小程序很难像公众号一样有稳定的流量预期,也是小程序的“用完即走”一直被诟病的地方。

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不过,张小龙在今年年初的微信公开课上说,其实用完即走还有下半句——走完再来

“用完即走和走完再来并不矛盾,只有用户用得很愉悦,才会再使用。本质上来说,用完即走说明这个产品是高效的。”

小程序如何才能让用户“走完再来”,避免昙花一现的结局?量子程序试图从一些头部小程序案例中总结出提高用户留存的方法论。


利用模板消息刷存在感但要避免滥用


小程序最常见的提高用户留存的方式,就是通过模板消息刷存在感。

小程序开发规范中提到,当用户在小程序内完成过支付或者提交过表单,可允许开发者向用户在7天内推送有限条数的模板消息

拼多多就试图通过高频推送模板消息来唤醒沉睡用户,一旦用户打开过拼多多的小程序,哪怕没有任何购买记录,拼多多也会用向用户频繁推送活动信息。

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拼多多的CTO黄磊也在微信公开课上提到,拼多多小程序通过活动吸引关注,消息引导流程,再分享传播,可使用户留存增加30%。

不过,这种推送模式是一把双刃剑,一方面可以不断提醒用户参加活动,刷足存在感,另一方面也会让一些用户感到不胜其烦,从而删除小程序。 

“爆款制造机”朋友印象团队创始人栗浩洋说,他们在使用小程序的“模板通知”功能时,会制定严格规则,避免频繁推送打扰用户:

比如“朋友猜猜”小程序,一旦有好友做完你的“题目”,你就会收到不超过三条的“匹配通知”。也可以把用户引导到App和公众号上,通过其它渠道推送。


完成品牌认知,让用户主动留下来


去年圣诞节,有个叫“圣诞头像”的小程序,借着“@微信官方要圣诞帽”的刷屏火了一把,短短3天PV就突破了7500万。

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在谈及小程序为什么会成为爆款时,开发者赵团结说,可能因为小程序从名字到玩法都紧跟节日热点,符合爆款应用的气质。不过,赵团结也坦言,这样做是把双刃剑,后期很难留存和转型”。

看来,单纯追热点的小程序,往往会形成“过把瘾就死”的尴尬局面。怎么办呢?“制作器”的答案是让用户形成品牌认知。

用户可以在“制作器”里找到几乎所有在朋友圈里刷过屏的模板,生成朋友圈主页、聊天对话、朋友圈大字报等。 一旦热点出现,比如曾经大火的“我们是谁”、圣诞帽和跳一跳,“制作器”都会在第一时间上线模板。

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如此一来,用户就会对“制作器”的功能形成心理预期,下一次热点再出现时,也许就会主动去小程序寻找模板。

“忆年共享相册”也是让用户形成品牌认知的代表案例。忆年的留存率并不像一般工具型产品会经历漏斗形的留存率递减,而是柱状的,一周之后用户基本趋于稳定,几乎不再流失

忆年创始人黄衍博说,之所以能做到这一点,除了解决用户痛点,还依赖精准的获客方式,和产品体验的保障。

在今年4月的腾讯“互联网+”数字峰会上,微信透露了一个数据:能够切实解决用户痛点的小程序七日留存接近30%。用户大部分都是从历史列表或者微信的任务栏中主动重复使用的,它们显然已经让用户完成了品牌认知。


利用UGC与社交关系链提高用户粘性


社交媒体之所以影响巨大,就在于用户在使用过程中沉淀的社交资产,将极大地提高迁移成本。在小程序的运营中,如果能够引导用户生产UGC,引入社交关系链,也将大大提升用户粘性,提高留存率。

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栗浩洋认为小程序上的用户UGC越多,留存率越高。99%的用户新进入一个产品时,不会进行任何UGC。但如果一个小程序能让用户不知不觉间留下大量UGC,这种亲切感会显著提高留存率。

对朋友印象团队来说,另一个对留存提升有显著帮助的是社交关系链的引入。用户使用小程序时,发现很多朋友也在里面,就会形成网络效应。“我们有一个概念叫‘双二十用户’: UGC超过20,好友数超过20用户,次日留存接近70%。”栗浩洋告诉量子程序。

将小程序流量巧妙沉淀到公众号


小程序用完即走,没有关注和粉丝的概念,这是留存率低的重要原因。但这一点,恰恰是公众号的优点。将小程序流量沉淀到公众号上,实现公众号+小程序的联动,已经有很多成功尝试。

在量子程序上周报道过的榜单黑马“林清玄读书会”案例中,公众号“林清玄读书会”和旗下小程序就有通过导流至公众号来留存小程序用户的玩法。

进入“林清玄读书会”小程序底部菜单栏的“咨询”页面,会看见相关提示和一个二维码,用户扫码即可进入“林清玄读书会”公众号的关注页。

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另一个导流到公众号的小程序案例是“妈妈再打我一次”,它在母亲节前夕推出了“妈妈再打我一次”的恶趣味玩法,和“圣诞头像”同样属于追节日热点的小程序。

与单纯追热点不同的是,用户在体验之后,会看到“回复1免费领取”的提示,点开就是客服对话页面,回复相应关键词后,就会看到“长按识别二维码关注,立刻领取免费礼物”的提示语。这种引导用户关注公众号的设置,就可以将小程序的流量巧妙地沉淀下来。

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不过,官方对小程序引导公众号有一些限制,在引导的时候需要注意规避风险。此前,就有小程序开发者因为利用客服消息引导用户关注公众号,被认定为“涉嫌诱导关注”,封禁了“接收用户进入客服会话事件推送”能力。

对于如何让用户走完再来,你又有什么心得?

<转自量子程序>

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